Infinity Mystery Check prüft und bewertet Ihr Hotel, Restaurant, Ressort.
Die Anreise ist der erste Weg für einen schönen Abend, einen traumhaften Urlaub, oder für ein leckeres Essen.
Was nützt ein traumhaftes Hotel, ein tolles Restaurant, ein herrlicher Ausblick, wenn die Anreise erschwerlich ist.
Wir reisen immer inkoknito und mit den „normalen“ Mitteln an. Das kann das eigene Auto sein, oder der Hoteltransfer mit Flugzeug, Bus oder Taxi.
Wir haben auf unseren Mystery Check´s schon Anreisen erlebt, die einen Urlaub schon bei der Anreise sehr stressig machen. Aussagen von anderen Gästen „wenn wir das gewusst hätten, wären wir nicht hierher gekommen“, oder „es ist zwar sehr schön hier, aber die Anreise war so stressig“ sind für jeden Betrieb tödlich.
Wenn allerdings im Vorfeld die Anreise richtig kommuniziert, oder vom Betrieb anders organisiert wird, ist das Problem kein Problem mehr.
Wir freuen uns auch auf Meldungen, was Ihnen in Ihrem Urlaub, oder Ihrem Aufenthalt aufgefallen ist. Wir arbeiten in diesem Fall mit Tickets/Meldungen. Wir speichern die eingegeben Daten DSGVO konform und geben die Daten nicht weiter. Sie können bei der Erstellung der Meldung auch Fantasienamen eingeben.
Für uns ist wichtig, was Ihnen aufgefallen ist, wie das Unternehmen heißt und wo sich das Unternehmen befindet.
Entdecken Sie unsere Check´s
Alles kann, nichts muss. Wir passen unsere Checks den jeweiligen Anforderungen und Wünschen unserer Kunden an.
Unsere Prüfungen haben wir in verschiedene Checks aufgeteilt:
- Anreise / Transfer
- Ankunft
- Service
- Zimmer
- Restaurant
- Wellness / SPA
- Pool / Strand
- Haustechnik
- Umgebung
- andere Wünsche
Alles wie gesehen oder gedacht
Wie fühlt man sich bei der Ankunft im gebuchten Hotel. Vorher nur Bilder am PC oder Katalog, jetzt live und in voller Größe. Ist alles so wie versprochen ???
Meer oder Pool
Die Entscheidung ist bei der Buchung bereits ein großes Thema. Meer, Pool, oder beides.
Umgebung
Was ist geplant ?? Ein reiner Stand/Pool - Urlaub, eine Städtereise, oder alles zusammen. Mit einem ausführlichen Check wird vieles möglich und klarer.
Unsere Checks
Check - Anreise und Transfer
Was nützt ein traumhaftes Hotel, ein tolles Restaurant, ein herrlicher Ausblick, wenn die Anreise erschwerlich ist. Gerade bei Flugreise oder einem spontanen Ausflug ist es wichtig zu wissen, wie lange es dauert bis man an seinem Wunschort angekommen ist. Aber auch das "wie" ist wichtig für die ersten Stunden des Urlaubs.
Check - Ankunft / Lobby
Wie wurden wir empfangen ?? Von wirklich herzlich bis zu "was wollt ihr denn hier" ist alles möglich.
Check - Wellness und SPA
Wenn man einen Aufenthalt mit Wellness und/oder SPA gebucht hat, möchte man diese auch nutzen. Allerdings erlebt man immer öfter, dass das SPA über Tage ausgebucht ist, oder nur schwer zu erreichen ist. Hier ist vor allem das Management gefragt, damit der Urlaub nicht wegen einer verpassten Massage oder eines abgebrochenen Fingernagels ärgerlich wird.
Check - Service
Wie steht es um die Sauberkeit am Ort, die Freundlichkeit, wie sehen die öffentliche Bereiche aus, wie kommt das Gepäck ins Zimmer,.....
Check - Technik
Prüfung der kompletten Technik: Lüftung, Kälte, Heizung, Pool, Beleuchtung, Armaturen, Wasserversorgung, TV / Internet / WLAN
Check - Restaurant
Prüfung des Restaurants nach: Ambiente, Service, Einrichtung, Essen / Trinken, Speisekarte, Zahlungsmöglichkeiten, Bereiche
Check - Umgebung
Nicht nur die Technik, Essen, oder die Zimmer sind wichtig. Auch das was um uns geboten wird, muss stimmen.
- was kann unternommen werden
- wie komme ich dahin
- Sicherheit
Check - Pool / Strand
Es wird immer öfter nach einem "adult only" Bereich oder Pool gefragt und gesucht. Allerdings ist es genauso wichtig für die Kinder etwas zu bieten und nicht nur ein Plantschbecken auf den Hof zu stellen.
- Poolbereiche (adult only / Kinder - Familie)
- Strand (Sauberkeit, Sand oder Steine, Zugang, Service am Strand)
- Entertainment am Pool und Strand
- sind Ruhebereiche vorhanden, oder wird man immer mit Clubmusik beschallt
Jeder Ort hat seine perfekte Seite.
Man muss sie nur finden.
Ablauf unserer Prüfung und Berichterstattung
Wir treten immer „inkognito“ als normale Gäste auf, ohne Zettel, ohne Handy, oder Laptop. Solange Ihr Personal auch nur den Verdacht auf eine Prüfung haben könnte, machen wir keine Notizen und stellen nur normale Fragen.
Unsere Mitarbeitenden sind ausgebildet und können während der Prüfung bereits Noten auf die vereinbarten Leistungen vergeben und diese danach in einen Bericht bzw. ein Protokoll eingeben.
Vor unserer Prüfung besprechen wir mit Ihnen den Ablauf und die von Ihnen gewünschten Punkte zur Prüfung. Danach richtet sich die Angebotserstellung. Allerdings werden wir auch, nach der Prüfung, Punkte ansprechen die uns aufgefallen sind, daber nicht vereinbart wurden. Dies sind essentielle Punkte, die uns aufgefallen sind und wichtig für Sie sind.
Wir reisen dann an Ihr Objekt und prüfen die Punkte, die vereinbart wurden. Die Dauer der Prüfung richtet sich immer nach den gewünschten Punkten. Anreisen ins Ausland werden immer mit mindestens 3 Tagen Aufenthalt vorgenommen.
Dauer der Prüfungen:
– Restaurant: Ein Abend, meistens Freitag, oder Samstag Abend (wenn richtig viel los ist), danach nochmal an einem Werktag Ihrer Wahl.
– Hotel/Ressort im Inland: Mindestens zwei Nächte Aufenthalt, meist Sonntag – Dienstag, oder Donnerstag – Samstag.
– Hotel/Ressort im nahen Ausland (maximal 500 KM mit dem Auto oder Zug): Mindestens 3 Nächte nach Ihrer Wahl.
– Hotel/Ressort im entfernten Ausland (über 500 KM, oder mit Flug mit maximal 3 Stunden Flugzeit): Mindestens 5 Nächte Aufenthalt nach Ihrer Wahl.
– Hotel/Ressort im weiten Ausland (ab 3 Stunden Flugzeit): Mindestens 7 Nächte Aufenthalt nach Ihrer Wahl.
Kosten der Prüfungen:
Die Kosten der Prüfungen richtet sich nach dem gewünschten Umfang der Prüfungen und Berichterstattung, nach der Entfernung und der Dauer. Im Vorfeld wird alles genau mit Ihnen abgesprochen, damit können die Kosten relativ genau kalkuliert werden. Die Kosten für Anreise, Bewirtung, Spesen, werden genau kalkuliert und besprochen.
Den genauen Ablauf besprechen wir persönlich mit Ihnen.
Wir sehen die Prüfung immer aus den Augen Ihres Gastes !!
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